Allgemeine Richtlinien

1. Nicht inbegriffene Gebühren im Tarif

• Umweltabgabe: Es fällt eine Gebühr pro Nacht und Zimmer an. Diese Gebühr wird in lokaler Währung berechnet. 
• Zusatzkosten für Haustiere: 250 mxn pro Haustier. Diese Zusatzgebühr wird in lokaler Währung berechnet. 

2. Stornierungen

Stornierungen ohne Strafgebühr müssen vor Beginn des Check-in-Tages erfolgen. Zum Beispiel:

• Wenn der Check-in am 1. Januar ist und die Richtlinie Stornierungen bis 2 Tage vorher erlaubt, muss die Stornierung vor 23:59 Uhr am 29. Dezember erfolgen.
• Ausnahmen können nach vorheriger Genehmigung des Hotels berücksichtigt werden.

3. Früherer Check-out oder No-Show

Bei früherem Check-out oder No-Show fällt eine Strafgebühr in Höhe von 100% des Gesamtbuchungsbetrags an. Ausnahmen können nach vorheriger Genehmigung des Hotels berücksichtigt werden.

4. Buchungsänderung

Nicht erstattungsfähige Reservierungen (No Reembolsables) erlauben keine Datums- oder Namensänderungen. Eine Verlängerung der Reservierung unterliegt den ursprünglichen Richtlinien und Einschränkungen. Ausnahmen können nach vorheriger Genehmigung des Hotels berücksichtigt werden.

5. Rückerstattungen

Für späten Check-in oder vorzeitigen Check-out werden keine Rückerstattungen gewährt. Bei flexiblen Reservierungen mit teilweisen oder vollständigen Rückerstattungen aufgrund von Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach entsprechender Anfrage und Bestätigung bearbeitet.

6. Wichtige Informationen

• Verlängerungen des Aufenthalts (extensiones de estadía) erfordern eine neue Reservierung.
• Alle Gäste müssen zum Zeitpunkt der Reservierung korrekt angemeldet sein; andernfalls können beim Check-in zusätzliche Kosten anfallen.
• Die Verfügbarkeit von Unterkünften für zusätzliche Gäste ist nicht garantiert.
• Gäste unter 18 Jahren können nur in Begleitung eines Elternteils oder eines gesetzlichen Vormunds einchecken.
• Der Preis beinhaltet keine zusätzlichen Gebühren für Hoteldienstleistungen (Minibar, Telefonate usw.) sowie keine Steuern oder sonstigen behördlichen Zuschläge. Diese Gebühren werden beim Check-out ermittelt.

7. Nicht erstattbare Kosten

Mit Ihrer Reservierung stimmen Sie zu, dass die Transaktionsgebühren und die Servicekosten nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass diese Kosten im Falle einer Stornierung Ihrer Reservierung nicht zurückerstattet werden, da sie den beim Bestätigungszeitpunkt erbrachten Dienstleistungen entsprechen.

Höhere Gewalt Richtlinie

1. Naturkatastrophe

Es wird ein Gutschein für einen späteren Aufenthalt ausgestellt, gültig für nicht genutzte Nächte, innerhalb eines Zeitraums von 1 Kalenderjahr. Dieser Gutschein ist nicht übertragbar und nicht in Bargeld umwandelbar und unterliegt Verfügbarkeit und Einschränkungen.

2. Warnung vor Naturkatastrophe

Für Änderungen des Reisedatums gibt es bis 72 Stunden nach Ausrufung der Warnung keine Strafgebühren.

3. No-Shows

Es fallen keine Strafgebühren vom Zeitpunkt der Warnung bis 5 Tage nach Wiederaufnahme des normalen Hotelbetriebs an.

4. Früherer Check-out

Bei vorzeitigem Check-out werden keine Sanktionen verhängt, und der Gast erhält einen Gutschein für nicht genutzte Nächte, gültig für 1 Jahr.

5. Umbuchung

Für Reisen, die innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Buchungsdatum stattfinden, wird der ursprüngliche Tarif garantiert. Die Umbuchung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Naturkatastrophe erfolgen und unterliegt den jeweiligen Saisonbeschränkungen.

6. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.